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【光明网】“川妹子”何以兵败京城

http://www.qianlong.com/ 　2004-02-09 16:46:53

　　在北京红火一时的“川妹子”，走进北京百姓家中不到一个月，不仅没有得到预期的好评，相反，大部分“川妹子”接收单位都接到了雇主的投诉电话。年还没有过完，已有不少的“川妹子”要求打道回府，近一半的雇主表示：不愿再雇用“川妹子”。“川妹子”是四川安位家政公司注册并精心打造的家政服务员品牌，那为何“川妹子”兵败京城呢？
　　我认为， “川妹子”兵败京城与市场运作不当有关。
　　第一、媒体炒作不当。“川妹子”家政服务员品牌与其他实物品牌是截然不同的，她面对的是千家万户的百姓。我们不否认有些品牌靠炒作就能炒火，但是家政服务能否火起来，最终要看百姓的认可才行。“川妹子”的火，是媒体炒作的结果，并没有经过实践检验，可以说是一种“虚火”。
　　第二、双方期望值偏高。由于媒体炒作不当，使双方都高看了“川妹子”这个家政服务员品牌。一是用户对“川妹子”期望值过高，认为“川妹子”就该有高水平的服务，孰不知“川妹子”只是一个刚刚出“炉”还需要锤打的牌子。二是“川妹子”本身高看了自己，期望很高的薪金，与自己付出的服务不符。俗话说期望过高失望也大，正是如此才造成双方都不满意的结局。
　　第三、服务水平欠佳。前面说过家政服务能否火起来，最终要看百姓的认可才行。“川妹子”牌子是火了，但不等于服务水平也水涨船高。据报道，一些手持中高级家政服务证书的“川妹子”们根本不会做家务，做菜相当粗糙，有点像大锅饭。显然服务证书含有水分，有弄虚作假的嫌疑，如此怎能让用户满意，岂不是自己砸自己的招牌！
　　市场经济是诚信经济，如乔新生先生所说“家政服务也需要诚信”，服务与名气不符，用户自然不会买你的账。市场经济是风险经济，既入“市场”就要想方设法避免风险，而“川妹子”在没有做好准备的情况下就匆匆忙忙“入市”，致使“川妹子”兵败京城，既砸了“川妹子”这个家政服务员品牌，又失去了北京这个家政服务市场，其教训是深刻的，同时也留下了很多启示。
　　北京市2004年有9万人的家政服务员缺口，这个市场依然充满诱惑力，也亟须家政服务员去服务。虽是小保姆，但也是市场经济的一分子，也需要精心去做，“川妹子”的教训必须吸取，否则还会有人败走京城。

编辑：孙玮

来源：千龙传媒

作者：张魁兴